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30 2018-03
提升服务质量 强化管理能力

为打造学习型团队,提升管理人员的管理能力,强化服务质量,提高产品品质,3月28日-29日,峡州集团邀请南京旅游职业学院副院长张久明教授对全体管理员进行了专题培训。


张院长从宏观层面系统分析了酒店转型的经济环境、发展机遇和有利条件,他认为精品、特色、休闲酒店是未来酒店发展的三大趋势和方向,并通过大量案例,深入阐述了酒店转型升级的方法和措施。

<张院长还针对“酒店及旅游管理艺术与效能”、“酒店及旅游服务质量管理”两个方面,进行了专题培训。他从时间管理、工作处理、会议管理、人际沟通、服务管理、决策管理六个方面对管理艺术进行了深入浅出的讲解。同时,他提出,服务是旅游企业管理永恒的主题、是经营必备的基础、是客户感受的焦点、是品牌彰显的形象、是企业持续发展的保障。张院长通过引入国内外知名酒店的服务案例,重点分析了服务质量管理的技巧与方法。

培训结束后,学员们表示此次培训获益良多,将把所学所感所悟,运用到生产经营中,不断提高管理效能和工作技能。


 
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